Política de Reembolso

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Destello queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución.

2. Condiciones del producto

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal, ropa interior, cosméticos o artículos personalizados.

3. Proceso de devolución

• Comunícate con nuestro servicio al cliente por WhatsApp o al correo hola@destello.co
• Envía fotos del producto y del empaque para evaluación.
• Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío de la devolución.

4. Costos de envío

El costo de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto de fabricación o error en el envío por parte de Destello.

5. Reembolso

• Para compras con pago contraentrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
• Para pagos anticipados, el reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del producto. En ese caso, Destello asumirá todos los costos de devolución y reenvío sin costo para ti.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contáctanos en: hola@destello.co